鑫澳康科技產品售后、維修條款

服務承諾

　　(1)客戶報障即時響應;

　　(2)提供12小時×6天全天免費技術咨詢服務;

　　(3)提供12小時×6天全天上門維修保養服務;

　　(4)根據客戶需求提供設備、系統升級改造方案;

　　(5)主動了解客戶需求，并提供免費培訓及講座;

　　(6)進行12小時電話回訪，確認服務態度及品質;

運行保障機構

　　(一)現場保障機構

　　在建設期及試運營期內，公司為該項目專門設立了項目服務工程師進行貼身服務，由該項目組負責現場的運行服務;項目組若有解決不了的事項，將直接報告公司，由公司保障機構直接負責現場的運行保障服務。

　　(二)服務體系

　　鑫澳康科技運用自己完整的服務體系，為蚌埠醫學院第一附屬醫院智慧餐廳系統建設項目的順利實施作保障。鑫澳康科技在全國擁有強大的服務體系技術力量。

　　我司為智慧餐廳系統項目建設提供一周6天、一天12小時的技術支持和售后服務。鑫澳康科技有自己特色的三層客戶服務體系，在廣州市設客戶服務咨詢中心，由受過高級培訓的系統工程師對各大區提供技術咨詢和支持。

保期內運行服務內容

　　(一)服務類型

　　(1)日常技術咨詢服務：對用戶系統維護人員或操作人員提供應用指導服務。

　　(2)軟硬件故障處理服務：針對系統出現的軟硬件故障，提供電話支持或現場技術支持服務。

　　(3)系統升級服務：如果系統軟件有更新的版本，則進行升級，免費培訓。

　　(4)網絡維護服務：智慧餐廳系統系統完全架構于蚌埠醫學院第一附屬醫院專線網絡基及用戶內部網絡礎上，如果用戶內部網絡有變動和調整，則提供對諸如網關、IP 地址重新設置等免費服務。

　　(5)系統擴容服務：如果系統根據要求進行擴容，則提供軟件系統擴容服務。

　　(6)系統個性化開發服務：如果用戶針對某些功能有特殊要求，我們可提供個性化開發服務。